平衡计分卡名词解释?

时间：2024-06-28 09:01:47 浏览量：

平衡计分卡（Balance Scorecard）是一种监视和管理企业战略表现的工具，它是一种可以检测企业绩效水平的系统，通过实施跟踪措施，它能帮助企业实现和优化其战略表现。

它基于有四个不同角度，即财务、客户、流程和学习与发展，以检测企业的绩效水平，识别企业的机会以及解决其问题。这四个角度的指标所释放的是不同的信号，能够更加清晰地衡量企业在不同方面的表现。

财务角度：即从财务层面来考量企业的表现，以此来反映企业收入、利润、资本、市场价值与投资绩效等经济指标。

客户角度：记录客户对企业的满意度，包括客户的数量、购买频次以及推荐率等指标。

流程角度：在产品或服务中所投入的资源，以及这些资源所实现的效率，包括创新、时间节约、质量控制等。

学习与发展角度：用以考量企业对追求持续改善的投入，包括职业培训、研究开发以及文化等。

平衡计分卡也可以用于系统实施和管理企业战略，以帮助组织实现其整体战略目标，以此来指导和辅助企业决策。它也可以充当一种企业"控制中心"的角色，把企业的重点业务定位于正确的方向，从而帮助企业有针对性、有效率地实现自身的发展目标。

平衡计分卡不仅可以帮助企业客观地衡量自身的表现，还可以起到企业决策指引的作用，为企业的持续发展指明方向。

拓展知识：在企业实施平衡计分卡的过程中，还要注意的是，平衡计分卡的执行期间，要定期评估整体进展，对计分卡可能出现的问题，要及时调整和改进，确保它能够按照企业的要求得到有效的实施和管理。